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第749章 客户反馈,持续改进2(2 / 2)

第一批新法出的瓜发走后,我等了十二天。

回执回来那天,我正在库房理新到的蜂蜡。小陈进来,手里举着竹片:“南坡瓜,香清不腻,孩童亦喜。”

我松了口气。转头看墙上的大纸,最近七天,十条反馈里八条带赞。有人说灵稻饭冷了也不硬,适合带出门;有人提甜粟干若分小包,更方便零卖。我把这些记下,没急着改,先存着。

包装还得再动。麻布虽结实,但缝线处常漏细粮,尤其粟粉,一趟车颠下来,箱底积一层。我想到河边的芦苇。秋后割下晒干,碾软了当内衬,吸湿又抗压。试了两箱,发往湿气重的沿江市集。

结果很快回来:“箱内干燥,颗粒分明,赞!”

我决定全面换装。外层粗麻防撞,内层芦苇膜垫底,甜粟干另加竹筒封装。竹筒是旧料,一劈为二,每筒装一斤,口上盖片薄木,浇蜂蜡封死。开时轻敲筒底,蜡盖脱落,干净利落。

第一批竹筒装发走后,我在库房设了个“客户服务角”。摆张桌子,放几份新旧包装对比:一边是老麻袋,一边是竹筒芦苇装;旁边另切半只凝香瓜,新旧各一片,标明采摘时间与处理方式。谁来提货,我都请他们看看摸摸,有话说当场记。

第五日,一位老客户皱眉:“新筒是好,可我家老母眼神不好,敲不开。”

我没反驳。当晚就定下“新旧并行制”:新客发新装,老客可申请保留原袋装,为期十日。同时在每个竹筒侧面绑一小竹片,刻上图示:“轻敲筒底,蜡盖自落”,画得简单明了,连孩子都看得懂。

十日后,再问老客户,他说:“如今全家都晓得敲法,省事。”

口碑一点点攒起来。回执从每日三四份,涨到十五六份。有人开始写名字,留地址,说“愿做长户”。李商人送来的新单上,备注栏多了句:“客户点名要‘竹筒粟’‘清晨瓜’”。

我站在客户服务角前,手里捏着最新回执。纸面平整,字迹清晰:“瓜香依旧,粟不碎,赞!”没有多余的话,可比千言万语都踏实。

库房外,阳光照在木箱上。新一批货物整装待发,竹片卡在风里轻轻晃。我翻开手边的册子,准备写下下一季种植计划。笔尖沾了墨,落在纸上,第一个字是“采”。

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