这一天晚上，有一个女顾客到店里买一瓶护理液。她在隐形展柜区挑中了一瓶，就把它提到收银台前，问道：“这个多少钱？”
当时，正是吴茵在收银台前，于是，她给客人录单。她看到人家提的一瓶护理液是“博士伦355ML”，就报出了价格：“48块。”
“我有积分，请你查一下。”客人提醒道。
“好的，请问您的姓名是？”吴茵
“万雅雯。优雅的雅。”
“找到了。”吴茵叫道，“可以抵扣4块8毛钱，我就给你抵扣5块钱吧，您只需付43块。”
“帮我全部抵了吧。”客人道。
“对不起，老板有规定：顾客购买隐形产品，在积分够的情况下，最多优惠产品的10%。”吴茵背诵公司条款。
女顾客感觉不能接受，抱怨道：“不可能，以前消费都是帮我全部抵扣的。你叫你们老板来！”
她咋咋呼呼的表现，把飞飞都吸引过来了。今天晚上就是飞飞和吴茵两个人上班。
“对不起，万小姐，我们的积分规则是：如果您是配眼镜，是可以一次性全部抵扣光的。如果您是买隐形、太阳镜、老花镜等成品，由于这类产品利润微薄，在积分够的情况下，最多只能优惠产品的10%。”吴茵耐心地向客人解释道，“如果您下次配眼镜还是可以使用了。这个积分无限期有用，到年底不会清零，这一点你可以放心。”
“说白了，你就是不愿帮我抵了？”客人此时情绪比较激动，根本听不进去吴茵的解释。
飞飞凑到电脑前查客人积分，嗫嚅着，想说什么没说。
客人从包里掏出一些零钱，往收银台上一拍，说道：“哪有这样的店的，我再也不来了！”然后，她提着一瓶护理液快步走出了店。
吴茵呆在收银台前怔了怔，自己是按规矩办事，可是，看到客人愤然离去，还说“再也不来了”，她的心情是难过的。不知道自己是做对了，还是做错了。如果，今晚，要是阿仲在这里就好，只要他们何家有一个人在这里，也就没有她吴茵的事了。
过了一会，有客人来了，吴茵忙着去接待。
这时，何叔过来送做好的眼镜，飞飞去跟何叔说话。他们停在收银台边上，说个不停。
等吴茵接待完客人，也回到收银台，却听到他们谈论刚才女顾客万雅雯的事。
同时，吴茵注意到，电脑上，已翻出万雅雯的顾客资料，这个客人有1859个积分，可以抵扣185.9块钱。可见，这是一个老顾客，消费金额很大。
何叔说：“一瓶小小的护理液按道理可以抵。”他对于这个顾客露出一脸的不舍。